近日，中國質量新聞網接到黃女士投訴，稱自己7月26日在北京歐派櫥柜麗澤橋店交了37800元合同款，該店銷售員劉某表示通過其“內部下單操作”可以節(jié)省2萬余元，多付的錢次月返還。劉某在店內給黃女士手寫了退款憑證，并加蓋了該店面所屬銷售公司的合同專用章。然而，8月份，黃女士索要退款時，歐派拒絕承認該優(yōu)惠(協(xié)議)的真實性，表示承諾和蓋章都是員工個人行為。

劉某稱“內部操作”可以省很多

劉某手寫退款憑證，并加蓋了所屬銷售公司的合同專用章

黃女士簽訂的歐派櫥柜銷售合同

黃女士表示，8月中旬，當她按照事先約定找劉某辦理退款返還時，對方不斷推諉，于是她進行了店內投訴?？墒窃摰旯芾砣藛T表示，這是劉某的個人行為，他們對劉某為什么要做出退款承諾并不知情。至于劉某為何可“隨意”使用公章，相關人員未給合理解釋。歐派店方表示，不認可劉某出具并加蓋了公章的“優(yōu)惠”條款與金額，他們將追究劉某的責任。

對歐派店方說法，黃女士并不認可，她認為自己是在歐派麗澤橋店內與歐派銷售人員簽署相關合同和退款憑證，并加蓋了合同專用章，歐派應該認可并承擔相關法律義務。至于如何處理爭議和退款，也應是歐派店方安排代表協(xié)商，而不是自己與劉某私下解決。

之后，黃女士撥打歐派總部客服電話進行了投訴，但事情遲遲未獲解決。歐派麗澤橋店給出的方案是——黃女士取消訂單，歐派退款或者黃女士在原協(xié)議基礎上加價購買。對于歐派拒絕履行合同義務，不斷討價還價的態(tài)度，黃女士感到十分不滿，遂向媒體發(fā)起了投訴求助。

中國質量新聞網黑牛投訴平臺接到投訴信息后，致電歐派麗澤橋店所屬運營商負責人——梵華怡居北京大區(qū)總經理姚先生，他表示“出差中，不清楚，會去了解此事”。8月21日，中國質量新聞網再次致電姚先生，并以正式發(fā)采訪函的方式，請歐派就黃女士相關投訴的解決方案及該事件暴露的“陰陽合同”、“內部套單”、“公章管理”等問題作出解釋。

但遺憾的是，截至發(fā)稿時，歐派官方未做任何回復。

9月1日，黃女士告訴中國質量新聞網，歐派方面按照18000元的價格與她重新簽訂了合同，據她了解，劉某已被開除。“慶幸未在事情變得不可收拾之前發(fā)現了問題”，她十分感謝媒體的追問與監(jiān)督。

作為一家A股上市公司，歐派家居一直倡導誠信的經營理念，其官網宣傳中明確指出：“誠信”是多年來歐派倡導的做人做事的基本準則;“誠信”是歐派走向成功的基礎，也是今后的經營之本。然而，此次，在歐派最重要的銷售市場之一的北京，居然發(fā)生了如此不誠信的事件，著實令人惋惜。

歐派質量和經銷商體系頻現“危機”

近年來，歐派質量和經銷商體系也頻頻爆發(fā)“危機”。僅2018年至2020年期間，歐派家居就曾多次被主管部門及新聞媒體曝光。

2018年2月8日

原上海市質監(jiān)局發(fā)布木門產品質量監(jiān)督抽查結果，歐派家居生產的一款“歐鉑尼實木復合門”不合格，規(guī)格型號為“浪琴/蘇香桐PWMA0001”。

2018年9月29日

市場監(jiān)管總局發(fā)布《2018年第3批食具消毒柜產品質量國家監(jiān)督抽查不合格企業(yè)名單》，其中，歐派家居生產的“歐派ZTD105-A618嵌入式消毒柜”不合格。

2019年7月

歐派家居包頭經銷商跑路，消費者千萬貨款追討無門，被新聞媒體曝光。

2019年12月

歐派家居一店面使用廢止國家標準作為合同質量依據，被新聞媒體曝光。

2020年8月15日

天津市消協(xié)發(fā)布2020年第1號消費警示，點名曝光歐派公司設計錯誤給消費者造成損失卻拒絕賠償的行為。

2020年8月19日

天津市消協(xié)發(fā)出《關于“歐派”公司整改的建議函》，要求該公司妥善解決個案消費者訴求，并從確保不特定多數消費者合法權益、維護品牌形象的高度防微杜漸，細化整改具體措施。

自去年下半年起，歐派家居曾發(fā)生過經銷商卷走消費者巨額貨款惡性“跑路”事件，也發(fā)生過銷售員虛假承諾以及貨款交付歐派店內、商場拒絕先行賠付等事件。

消費提醒

買歐派不要信口頭承諾

就歐派家居出現的種種亂象，專業(yè)人士建議消費者在訂購該品牌商品時要注意消費安全，不要相信口頭承諾，要簽署正規(guī)合同、蓋章，去賣場統(tǒng)一收銀臺交付貨款并保存好相關憑證。

關鍵詞： 歐派家居